서비스 수준 안내 (SLA)

1. 가동률 목표

월간 가동률 목표는 99.5%입니다. 30일 기준으로 한 달에 약 3시간 36분(216분)까지의 중단을 허용하는 수준입니다.

무료 서비스라 이 수치는 미달하면 크레딧이나 보상이 붙는 보증이 아니라, 운영자가 지키려는 운영 목표입니다. 이용약관 7조의 "가용성을 보증하지 않는다"와 같은 뜻입니다.

2. 데이터 보존

메시지는 앱(이용자)이 지우기 전까지 보존합니다. 엔진이 기간을 정해 오래된 메시지를 자동으로 지우지 않습니다.

앱을 삭제한 뒤 「영구 삭제」를 실행하면 유저·방·메시지가 지워지고 복구되지 않습니다. 탈퇴 처리한 유저의 프로필은 앱별 보관 기간(기본 30일)이 지난 뒤 정리됩니다.

3. 백업

데이터베이스가 있는 서버의 디스크 스냅숏을 하루 한 번(매일 06:00 KST) 뜹니다. 그래서 최악의 경우 직전 최대 24시간의 데이터가 사라질 수 있습니다.

중요한 데이터는 아래 내보내기로 직접 보관하길 권합니다.

4. 내보내기

언제든 콘솔의 내보내기 버튼이나 secret key로 GET /v1/export를 호출해 앱 전체를 NDJSON 파일 하나로 받을 수 있습니다. 유저, 방, 멤버, 메시지, 리액션, 읽음 위치, 첨부 메타데이터가 들어 있습니다. 첨부 파일 자체는 이용자의 저장소에 있습니다.

5. 요금 변경

유료 요금제나 요금 변경은 적용하기 최소 90일 전에 요금 페이지와 계정 이메일로 공지합니다. 이미 만든 앱의 기존 사용분이 공지 없이 유료가 되지 않습니다.

6. 서비스 종료

서비스를 끝내게 되면 최소 180일 전에 공지하고, 그 기간 내내 내보내기를 쓸 수 있게 합니다.

7. 장애 대응과 연락

문의와 장애 제보는 admin@gravex.app로 보내 주세요.

별도의 상태(status) 페이지는 없습니다. 장애는 확인하는 대로 처리하고, 길어지거나 데이터에 영향이 있는 장애는 영향을 받은 계정의 이메일로 알립니다. 응답 시간은 약속하지 않습니다.

8. 운영 주체

gravex chat은 GravEx가 운영합니다. 운영자가 직접 만든 서비스 셋 — 코인충(coinsect.io), 에브리메이플(everymaple.com), 여기얼마(real.gravex.app) — 의 채팅이 매일 이 엔진으로 돌아갑니다. 엔진이 멈추면 운영자 자신의 서비스도 멈추므로, 운영자는 이용자와 같은 이해관계를 가집니다.

9. 변경

이 페이지가 바뀌면 바뀐 시행일과 함께 공개합니다.